みなさん、こんにちはー
千葉県市川市、妙典駅徒歩１分にありますnilsの川村です。
先日、
大失態をしてしまいました
スタッフが、担当しているお客様を待たせてしまい
ご立腹されたお客様が帰ってしまったのです。
今回のケースはまちがいなく待たせたスタイリストが１００％悪いです。
掛け持ちならともかくウチはマンツーマンですし
待たせたのももちろん、挨拶も行かなかったので（待たせたら挨拶いくのがnilsのルール）
それを指導しきれなかった私が一番良くないのですが。
何が言いたいかというと
そのスタイリストが長く指名頂いているお客様だから
甘えてたんですね
お客様に甘えは言語道断です。
ウチのルールに
「お客様は１回の来店が全てです。慣れや甘えは許されません」
と記された文があります。
どんなに仲良いお客様でも、何十年通って頂いている常連様でも
お客様はお客様です。
惰性で美容院来る事は絶対無いし
大小はあるかと思いますが、毎回楽しみにして来られてると思ってます。
それを今日はたまたま待たせた、とか
そういう言い訳は通じません
自分がお客様の立場だったらと
考えるとなおさらです。
本当に反省です
本来なら自社のイケてない部分をリクルートサイトに
載せるのはいかがなものかと思いましたが
備忘録として胸に刻んでおきたいと思います。
自戒を込めて
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今回はちょっと重い話でしたがw
ぜひご連絡お待ちしております！
