オーナーブログ

お客様は1回の来店が全てです。

みなさん、こんにちはー

 

千葉県市川市、妙典駅徒歩1分にありますnilsの川村です。

 

 

先日、

 

大失態をしてしまいました

 

 

スタッフが、担当しているお客様を待たせてしまい

 

ご立腹されたお客様が帰ってしまったのです。

 

 

 

 

今回のケースはまちがいなく待たせたスタイリストが100%悪いです。

 

掛け持ちならともかくウチはマンツーマンですし

 

待たせたのももちろん、挨拶も行かなかったので(待たせたら挨拶いくのがnilsのルール)

 

それを指導しきれなかった私が一番良くないのですが。

 

 

何が言いたいかというと

そのスタイリストが長く指名頂いているお客様だから

 

甘えてたんですね

 

 

お客様に甘えは言語道断です。

 

 

ウチのルールに

 

「お客様は1回の来店が全てです。慣れや甘えは許されません」

 

と記された文があります。

 

 

どんなに仲良いお客様でも、何十年通って頂いている常連様でも

 

お客様はお客様です。

 

 

惰性で美容院来る事は絶対無いし

 

大小はあるかと思いますが、毎回楽しみにして来られてると思ってます。

 

 

それを今日はたまたま待たせた、とか

 

そういう言い訳は通じません

 

自分がお客様の立場だったらと

考えるとなおさらです。

 

 

本当に反省です

 

 

本来なら自社のイケてない部分をリクルートサイトに

載せるのはいかがなものかと思いましたが

 

備忘録として胸に刻んでおきたいと思います。

 

自戒を込めて

 

 

 

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今回はちょっと重い話でしたがw

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